NOSSAS POLÍTICAS

Última atualização: 16 de maio de 2024

Agradecemos por escolher o Planeta dos Papéis para suas necessidades de papelaria personalizada. Para garantir uma experiência de compra agradável e transparente, detalhamos abaixo nossa Política de Frete e Entrega.

1. Opções de Frete

Oferecemos várias opções de frete para atender melhor às suas necessidades:

• Frete Padrão: Prazo de entrega de 7 a 10 dias úteis.
• Frete Expresso: Prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis.
• Frete Super Expresso: Prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis.

Os prazos de entrega podem variar conforme a localização do destinatário e a disponibilidade dos produtos.

2. Custos de Frete

Os custos de frete são calculados com base no peso total dos produtos, no local de entrega e na modalidade de frete escolhida. O valor exato do frete será informado durante o processo de finalização da compra.

3. Processamento de Pedidos

• Prazo de Processamento: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Confirmação do Pedido: Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido e um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

4. Entrega

• Endereço de Entrega: Certifique-se de fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
• Tentativas de Entrega: Nossos parceiros de logística farão até três tentativas de entrega. Se não for possível realizar a entrega após essas tentativas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para resolver a situação.
• Recebimento do Pedido: Recomendamos que você ou uma pessoa de confiança esteja presente para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.

5. Rastreamento de Pedidos

Após o envio do pedido, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Com esse número, você poderá acompanhar o status da entrega através do site da transportadora ou do nosso portal de rastreamento.

6. Atrasos e Problemas na Entrega

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como condições climáticas, greves ou outros imprevistos. Em caso de atrasos, manteremos você informado e faremos o possível para resolver a situação rapidamente.

7. Produtos Danificados ou Extraviados

Se você receber um produto danificado ou se seu pedido for extraviado, entre em contato conosco imediatamente através dos canais abaixo:

• Email: arq_camilamessias@hotmail.com
• Whatsapp: (11) 99797-8080

Tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, que pode incluir o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago.

8. Alterações e Cancelamentos

• Alterações no Pedido: Caso precise alterar o endereço de entrega ou o conteúdo do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para acomodar sua solicitação, mas não podemos garantir alterações após o processamento do pedido.
• Cancelamentos: Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, aplicam-se as nossas políticas de devolução e reembolso.

9. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Frete e Entrega, entre em contato conosco:

• Email: arq_camilamessias@hotmail.com
• Whatsapp: (11) 99797-8080

Planeta dos Papéis Seu parceiro em papelaria personalizada

Esta Política de Frete e Entrega visa proporcionar clareza e segurança durante sua experiência de compra conosco. Estamos comprometidos em garantir que seus pedidos cheguem de forma rápida e segura.